Preguntas Frecuentes.

Por favor, consulte las siguientes preguntas más frecuentes. Las respuestas proporcionadas pueden ayudarle a obtener una respuesta más rápida a sus preguntas. En caso que ninguna de estas preguntas le ayude con su situación, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] y le contactaremos lo antes posible.

No he recibido mi Hoja de Ayuda o el Recibo. ¿Qué debo hacer?

Después de su compra, generalmente enviamos sus Hoja de Ayuda y el Recibo en PDF dentro de los 5 minutos posteriores. Si no recibe un correo electrónico nuestro, le recomendamos:

  1. Revisar su bandeja de Spam.
  2. Solicite el reenvío de la Hoja de Ayuda. Solo necesita ingresar debajo el correo electrónico que utilizó para comprar la Hoja y le enviaremos su orden nuevamente.
  3. Gracias, le hemos reenviado su orden. Por favor, revise su correo electrónico.

    Hubo un error: quizás el correo electrónico que ingresó no es válido o no encontramos ninguna orden asociada al mismo, por favor, contacte a [email protected] para obtener más ayuda.

  4. Si estos pasos fallaron, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] y le contactaremos lo antes posible.

¿Puede contarme más sobre su Política de Garantía de Devolución de Dinero?

El 99% de las personas que compraron nuestra Hoja de Ayuda para la Prueba Escrita del DMV aprobaron la prueba. Si usted reprueba, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a [email protected] desde el correo electrónico que utilizó para comprar su Hoja de Ayuda. Solo díganos que no pasó la prueba y le emitiremos un reembolso de inmediato. Así de fácil.

Intento completar la orden, pero no se aprueba. ¿Qué pasa?

Las transacciones pueden ser denegadas por varias razones, desde fondos insuficientes a problemas de CVV. Lamentablemente, las empresas procesadoras de Tarjetas de Crédito no siempre comunican el motivo. Así que le sugerimos estos pasos:

  • Verifique por última vez que tiene todos los dígitos correctos. La mayoría de los errores suelen estar en el código CVV
  • Si aún tiene problemas, le recomendamos probar con otra tarjeta, PayPal o Venmo.

¿Pueden enviar la Hoja de Ayudas por correo?

En este momento, no enviamos nuestras Hoja de Ayuda por correo. Con más de 30 páginas a Color, el costo de imprimirlo y enviarlo sería excesivo. Realmente queremos mantener los precios de nuestras Hoja de Ayuda tan bajos como sea posible y ayudar a la mayor cantidad de personas. Recomendamos que la gente descargue la Hoja de Ayuda y luego la imprima en casa.

Recibí su correo electrónico, pero no hay Hoja de Ayuda ni Recibo. ¿Qué debo hacer?

Este problema ocurre muy poco, pero si le pasa, suele ser un problema con Windows Mail. Le recomendamos intentar acceder al correo electrónico sin pasar por Windows Mail. Si esta no es una opción, envíenos un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de enviársela de nuevo tan pronto como sea posible.

Cometí un error y compré la hoja para el estado incorrecto o el tipo de licencia incorrecto. ¿Qué debo hacer?

No se preocupe si esto le sucede. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de reembolsarle y permitirle comprar la hoja correcta o directamente enviarle la hoja correcta si tiene el mismo precio.

Recibí mi Hoja de Ayuda, pero no puedo abrirla. ¿Qué debo hacer?

Estas son algunas soluciones para ver su Hoja de Ayuda:

  • Puede verla directamente en su navegador. Si utiliza Chrome, puede abrir fácilmente el PDF directamente en Chrome.
  • También puede descargarla en su computadora y, abrirla como con cualquier PDF, por lo que debe tener una aplicación predeterminada que probablemente la abra.